Terugbetalingsbeleid

Om een retourzending te initiëren, kun je contact met ons opnemen via support@koanna.com. Wij laten u dan weten waar en hoe u uw pakket kunt terugsturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Wellness Technology

Wij bieden een risicovrije proefperiode van 30 dagen en een retourbeleid voor de meeste van onze wellness-technologieën (uitsluitend elektrische producten). Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren en uw geld terugkrijgen. De periode van 30 dagen gaat in op de dag dat u het product ontvangt. Specifieke informatie over de geschiktheid van producten voor dit beleid vindt u op de afzonderlijke productpagina’s.

Niet-elektrische producten
Voor ongeopende en ongebruikte niet-elektrische producten geldt een retourbeleid van 30 dagen. Ook hier gaat de periode van 30 dagen in op de dag van ontvangst.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst. Neem direct contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als u een verkeerd product hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Verwerking van retourzendingen
Retourzendingen worden verwerkt zodra uw pakket ons retourcentrum heeft bereikt. Houd er rekening mee dat dit enkele dagen kan duren. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Producten met vlekken of schade die naar onze mening het normale gebruik overstijgen, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling. Producten moeten worden geretourneerd met alle bijbehorende onderdelen en in de originele verpakking.

Restituties
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt de restitutie automatisch uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Restituties via andere betaalmethoden zijn niet mogelijk. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Om hygiënische redenen moeten producten volledig gereinigd en onbeschadigd worden geretourneerd.

Algemeen
Wanneer u meerdere stuks van hetzelfde technologische product bestelt (bijvoorbeeld twee saunadekens), geldt de 30-dagen geld-terug-garantie slechts voor één exemplaar. Eén eenheid volstaat namelijk om het product uit te proberen.

Indien een product wordt geretourneerd en terugbetaald onder de 30-dagen geld-terug-garantie, vervalt dit recht bij eventuele toekomstige aankopen van hetzelfde product. Dit om te voorkomen dat klanten herhaaldelijk hetzelfde product bestellen en retourneren. Op volgende aankopen is het standaard EU-herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing; hierbij moet het product ongeopend en ongebruikt zijn.

Opmerking:
Voor promoties waarbij de verkoopprijs met meer dan 40% is verlaagd, geldt het 30-dagen proef- en retourbeleid niet. In dat geval hanteren we een standaard retourbeleid van 30 dagen, uitsluitend voor ongeopende en ongebruikte producten.