Terugbetalingsbeleid

Om een retourzending te initiëren, kun je contact met ons opnemen via support@koanna.com. Wij laten u dan weten waar en hoe u uw pakket kunt terugsturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Wellness Technology

Wij bieden een risicovrij 30 dagen uitprobeer- en retourbeleid voor onze Wellness Technologie (alleen elektrische producten). Als u niet tevreden bent met uw product, kunt u het binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen en uw geld terugvragen. De periode van 30 dagen begint op de dag dat u het product ontvangt.

Niet-elektrische producten
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen voor ongeopende en ongebruikte niet-elektrische producten. De periode van 30 dagen gaat in op de dag dat u het product ontvangt.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en voor u kunnen oplossen.

Verwerking van retourzendingen
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat retourzendingen zijn verwerkt nadat uw pakket is aangekomen bij het retourcentrum. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Producten met vlekken of schade buiten het normale gebruik van het product (redelijk naar onze mening) als gevolg van uw gebruik of eigendom kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald. De producten moeten worden geretourneerd met alle items in de doos en de originele verpakking.

Restituties
Restituties worden verwerkt nadat we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt. Restituties worden automatisch verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode en het is niet mogelijk om restituties te verwerken via andere betaalproviders. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt. Om hygiënische redenen moet u de producten volledig gereinigd en onbeschadigd terugsturen.

Algemeen
Als u meer dan één van hetzelfde technologische product bestelt (bijv. 2 saunadekens), dan geldt het 30 dagen gratis uitprobeerbeleid slechts voor één eenheid. Om een product uit te proberen is het namelijk nodig om slechts één exemplaar te bestellen.

Als een product wordt geretourneerd en terugbetaald onder de 30 dagen geld-terug-garantie, dan geldt de proef niet voor eventuele toekomstige aankopen van hetzelfde product. Dit is om te voorkomen dat klanten herhaaldelijk hetzelfde product kopen en terugsturen. Voor deze volgende aankopen geldt nog steeds het standaard 14-dagen herroepingsrecht van de EU, maar het product moet ongeopend en ongebruikt zijn.