Beleid voor retourneren en terugbetalen
Om een retourzending te initiëren, kun je een e-mail sturen naar support@koanna.com. We geven je dan gedetailleerde instructies over waar je je pakket naartoe moet sturen en hoe je het retourproces moet voltooien.
Algemene retourzendingen (EU-recht op herroeping binnen 14 dagen)
Klanten kunnen hun product inspecteren en binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen van hun aankoop afzien.
Tijdens de retourperiode van 14 dagen mogen producten alleen worden geopend en geïnspecteerd voor zover dat nodig is om de aard en de basisfunctionaliteit ervan te beoordelen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling bij herroeping, moeten geretourneerde producten ongebruikt zijn, in perfecte staat verkeren , klaar zijn voor wederverkoop en voorzien zijn van alle originele verpakkingen en accessoires zoals geleverd. Gebruik dat verder gaat dan normale inspectie kan leiden tot uitsluiting van het herroepingsrecht.
30 dagen risicovrije proefperiode
Sommige artikelen worden geleverd met een risicovrije proefperiode van 30 dagen, zodat u het product kunt uitproberen en retourneren als het niet aan uw verwachtingen voldoet. De voorwaarden en wie hiervoor in aanmerking komt, verschillen per product — raadpleeg de betreffende productpagina voor specifieke details.
De proefperiode van 30 dagen geldt voor slechts één exemplaar van hetzelfde product. Bestel alstublieft geen meerdere exemplaren, aangezien één exemplaar voldoende is om het product te testen. Bij meerdere aankopen komt slechts één exemplaar in aanmerking voor een terugbetaling.
Het bestellen van meerdere exemplaren kan tot onnodige verspilling leiden als ze na het testen moeten worden weggegooid — iets wat we bewust willen vermijden.
Hygiëneproducten
Om hygiënische en veiligheidsredenen geldt het bovenstaande herroepingsrecht niet voor producten die in plastic zijn verpakt of voorzien zijn van een hygiënelabel, zodra de verzegeling of het label is verbroken of verwijderd. Deze producten moeten ongebruikt en ongeopend worden geretourneerd.
Dit omvat:
LED-masker + decolleté, Deepr5, sauna-inlegdeken, bandage voor roodlichttherapie.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling bij levering. Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Als een product defect blijkt te zijn, lossen we het probleem op in overeenstemming met onze garantie- en conformiteitsverplichtingen, waaronder reparatie of vervanging. De verzendkosten voor het retourneren van defecte of verkeerde artikelen zijn voor onze rekening.
Het verwerken van retourzendingen
Zodra uw retourzending bij ons retourcentrum is aangekomen, duurt het 7 tot 10 werkdagen om deze te verwerken. Voor retourzendingen die niet defect zijn, zijn de verzendkosten voor het retourneren voor rekening van de klant.
Ons retourcentrum bevindt zich in Limburg, vlakbij de Nederlands-Duitse grens.
Alle geretourneerde artikelen worden geïnspecteerd. Als een artikel beschadigd is, onnodig is gebruikt, onvolledig is of in een staat wordt geretourneerd die niet overeenkomt met het retourverzoek, kan een terugbetaling worden geweigerd en kan het artikel naar de klant worden teruggestuurd.
Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode zodra de retourzending is verwerkt. We kunnen geen terugbetalingen uitvoeren via andere betalingsproviders. Houd er rekening mee dat uw bank of kaartuitgever extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Weigeringen bij levering
Als een levering door de klant wordt geweigerd, wordt de bestelling door de koerier naar ons teruggestuurd („Return to Sender“). In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om de oorspronkelijke verzendkosten, evenals eventuele kosten voor terugzending („RTS“) of retourzending die door de koerier in rekening worden gebracht, van het terug te betalen bedrag af te trekken.
Het eventuele resterende bedrag wordt teruggestort zodra de geretourneerde bestelling in ons magazijn is ontvangen en verwerkt.